26．风景名胜区必须具备( )条件。
A．具有观赏、文化和科学价值
B．自然景物、人文景物比较集中
C．可供人们游览、休息和进行科学文化活动
D．知名度较高

27．经营者与消费者进行交易，应当遵循( )的原则。
A．自愿
B．平等
C．公平
D．诚实信用

28．按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有（ ）。
A．保证商品或服务安全
B．承担三包
C．标明经营者真实名称和标记
D．送货上门

29.旅游投诉的主体是（ ）。
A.旅游管理部门
B．旅游者
C．国内旅游经营者
D．海外旅游经营商

30．有下列损害行为中的( )，可以向旅游投诉管理机关投诉。
A．认为旅游经营者不履行合同或协议的
B．认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
C．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
D．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

31．以下属于社会公德内容的是（ ）。
A．助人为乐，见义勇为
B．讲文明礼貌
C．遵纪守法
D．保护环境和资源

32．符合《山东省旅游条例》关于旅游景点门票价格规定的是（ ）。
A．调整门票价格应当提前一个月公示
B．调整国家、省级重点旅游景区(点)门票价格，应当依法举行听证会
C．门票价格应当公开
D．旅游景区(点)可以按照价格主管部门的规定设置单一门票和联票

33．《山东省旅游条例》适用于本省行政区域内的（ ）。
A．旅游促进与发展
B．旅游资源开发与保护
C．旅游经营与服务
D．旅游者的旅游活动

34．( )属于消费者的权利。
A．求偿权
B．自主选择权
C．结社权
D．监督权

35．导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A．应将话筒斜拿在嘴边
B．应将话筒紧贴嘴边
C．话筒不要太靠近嘴
D．话筒不要遮住面部

36．根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定，（ ）。
A．对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次
B．经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理
C．凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级
D．被取消星级的饭店，不得再申：请重新评定

37．《蒙特利尔公约》规定：（ ）。
A.航空公司须承担严格的举证责任
B．航班延误造成的损失的，每位旅客的赔偿限额为4150特别提款权
C．旅客伤亡时，如果承运人有责任，承运人的赔偿限额增加到13．5万特别提款权
D．行李赔偿方面，不按重量赔偿损失，每名旅客以1000特别提款权为限

38．党中央提出构建社会主义和谐社会，使我国的社会主义现代化建设总体布局，由发展( )，扩展为包括社会主义和谐社会的内容。
A．社会主义市场经济
B．社会主义精神文明
C．社会主义民主政治
D．社会主义先进文化

39．公平正义是和谐社会的基本特征之一，它的主要含义包括（ ）。
A．社会主义民主得到充分发扬
B．社会各方面利益得到妥善协调
C．一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重
D．人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理

40．解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有（ ）。
A．与经营者协商解决
B．请求消费者协会处罚
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院起诉

41．根据《山东省旅游条例》规定，以下对我省发展旅游业实行的方针叙述正确的是（ ）。
A．政府指导
B．社会参与
C．市场运作
D．可持续发展

42．( )等因素是影响人生价值实现的主要条件。
A．社会思想文化条件
B．个人经济条件
C．个人的知识修养水平
D．个性心理品质

43．根据2005年7月1日实行的国家级标准《旅游饭店星级划分与评定》的有关规定，以下说法正确的是（ ）。
A．星级评定与授牌的单位是国家旅游局
B．打破饭店终身制，实行五年一评的评审制度
C．申请五星的酒店必须要满足73项可选标准中的37项方可进入审批程序
D．对于位于海滨浴场极具个性化的饭店和酒店，只需直接向全国旅游饭店星级评定机构递交申请

44．关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有（ ）。
A．旅行社责任保险的期限为一年
B．旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元
C．国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元
D．旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜

45．导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（ ）。
A．索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍
B．擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％
C．私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款
D．违反规定擅自增加医疗保健项日，旅行社应承担旅游者的全部费用

46．以下对我国构建和谐社会的总体目标的表述正确的是（ ）。
A．扩大社会富裕阶层，减少低收入和贫困群体
D．理顺收入分配秩序，严厉打击腐败和非法致富
C．加大政府转移支付力度，把扩大就业作为发展的重要目标
D．努力改善社会关系和劳动关系，正确处理新形势下的各种社会矛盾

47．合同生效的必备条件是（ ）。
A．当事人具有订立合同的法定资格
B．意思表示真实
C．经上级部门批准
D．不违反法律或者社会公共利益

48．按照旅行社公告制度的内容，公告包括( )等。
A．开业公告
B．变更公告
C．停业公告
D．吊销“旅行社经营许可证”公告

49．从事导游职业应遵循的原则是（ ）。
A．导游人员依法进行导游活动受法律保护
B．导游人员应依法进行导游活动，遵循职业道德
C．从事导游职业不受地域限制
D．自觉维护国家和民族尊严

50．旅行社业务年检的内容包括（ ）。
A．企业基本情况
B．业务经营情况
C．人员管理情况
D．遵纪守法情况
三、判断题(下列共有50小题，请在答题卡上将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)
1．抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。 ( )
2．冷战结束以后，国际竞争的主战场发生了重大变化，从军事领域转向以经济实力为领域的综合国力的较量。 ( )
3．在军控和裁军方面中国历来主张全面禁止和彻底销毁核武器。 ( )
4．科学发展观的基本要求之一是坚持经济社会协调发展。在推进社会发展的同时，更加注重经济发展，努力解决社会和经济发展“一条腿长，一条腿短”的问题。 ( )
5．收养关系适用合同法。 ( )
6．如果合同还没有成立，在合同订立阶段，当事人一方因过错给对方造成损害，错误一方不承扣合同责任。 ( )
7．根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。 ( )
8．国际旅行社可以招徕我国旅游者在国内旅游。 ( )
9．旅行社终止经营的，应返还质量保证金。 ( )
10．全国人大十届一次会议一致通过将“二个代表”重要思想写入宪法。 ( )
11．如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿。 ( )
12．受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。 ( )
13．导游人员每年累计培训时间不得少于56小时。 ( )
14．发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 ( )
15．旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。 ( )
16．旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式。 ( )
17．旅游者携带珠宝、钻石的，如准备携带出境，应向海关登记，由海关发给证明书，出境时海关凭证核放。 ( )
18．国内航空运输，是指根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定的经停地和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 ( )
19．出具客票是承运人的法定义务。 ( )
20．我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室，并指定专人负责保管工作。 ( )
21．在游人集中的风景名胜区的游览区内，只可以建设小型招待所或疗养院。 ( )
22．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 ( )
23．我国旅游业的根本宗旨是全心全意为旅游者服务。 ( )
24．导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。 ( )
25．旅行社门市部可以具有独立的法人资格。 ( )
26．旅游投诉与民事诉讼的最终解决不同。 ( )
27．根据山东旅游发展战略，山东旅游发展目标是到2010年，旅游总收入占GDP的7％。 ( )
28．今后一个时期我国三大旅游市场的开发战略是规范发展入境旅游，大力发展出境旅游，全面提升国内旅游。 ( )
29．旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门检查和旅游者、其他企业识别。 ( )
30．导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％违约金。 ( )
31．在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。 ( )
32．经过努力，我们现在已经实现了现代化建设“三步走”战略的第一步和第二步目标，人们生活总体上已经达到了小康水平。 ( )
33．科学技术是促进可持续发展的根本手段。 ( )
34．交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。 ( )
35．人生观作为一种社会意识形态，是社会存在的反映，归根到底是由社会物质生活条件决定的，是一定社会关系的产物。 ( )
36．据《山东省旅游条例》，本省旅行社可以组织旅游团直接在省内各地旅游，外省旅行社可以组织旅游团直接来本省各地
旅游。 ( )
37．尽心尽责，周到服务是文明礼貌、优质服务的具体要求之一。相比之下，尽责比尽心的难度更大，要求更高。 ( )
38．海关、工商行政管理机关依法没收的重要文物，应当移交给公安部门。 ( )
39．旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使领馆。 ( )
40．把树立和落实科学发展观同加强党的执政能力建设紧密结合起来，我们党可以更好的提高拒腐防变和抵御风险的能力。 ( )
41．导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。 ( )
42．在铁路保价运输中，当发生货物损坏时，铁路按照申明的价格进行赔偿，但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额。 ( )
43．国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( )
44．旅游投诉受理决定与否，是旅游投诉管理机关所作出的具体行政行为。 ( )
45．《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人或单位。 ( )
46．科学发展观的核心是强调发展。 ( )
47．凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证的旅行社，均应参加年检。 ( )
48．《山东省旅游条例》规定，境内外企业、组织和个人采取参股、兼并、收购等方式来本省从事旅游经营活动的，可以享受比本省旅游企业优先的待遇。 ( )
49．第一次见面时，导游员应主动自我介绍，也可以由第三者代为介绍。 ( )
50．《山东省旅游条例》规定，在编制其他有关规划时应当统筹考虑旅游功能，为旅游业发展预留发展空间。 ( )

四．综合分析题(共10个选择题，每个选择题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上。每题2分，共20分)
(一)2004年12月，某学校10名教师与旅行社签订旅游协议，定于2005年2月8日，组团赴新马泰港澳进行旅游活动。旅游者按规定每人预付了8000元旅游费。2月5日旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决，此团被迫取消。
该旅行社境外部经理到学校说明情况，赔礼道歉，退还预付旅游费。双方发生争执。旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人500元
请根据本案的法律事实，将正确的选项涂在答题卡上：
1．对该事件性质的认定，错误的是（ ）。
A．该案属于缔约过失
B．如果旅行社提前五天以上通知旅游者，则不属于违约行为
C．机票无法解决，属于不可抗力因素，旅行社可因此而减轻责任
D．该案符合法定解除合同的条件

2．以下( )符合旅游投诉规定。
A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式
B．旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本
C．如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任
D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

3.( )是旅行社的权利和义务
A.旅行社有权依据事实，反驳投诉请求
B．旅行社有权与投诉者自行和解
C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复
D．投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助

4．旅游者投诉后不久，认为旅游者中有的已经买了礼品，准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面，却因旅行社单方面取消出国，使其无法与境外亲友团聚，精神上的损失难以弥补，所以要求将旅行社的赔偿金额增加到2000元。针对此情况，以下说法( )正确。
A．旅游者可以变更投诉要求
B．如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更
C．旅游者有权利了解投诉的处理情况
D．旅游者有权请求调解

5．如果质监所作出旅行社应该承担责任的处理决定，则以下说法正确的是 （ ）。
A．如果旅行社拒不赔偿，可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿
B．质量保证金支付赔偿后，不足部分旅行社须在30天内补足
C．旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者800元
D．旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者2400元

(二)某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。
1．旅游执法人员应对田某（ ）。
A．扣除8分
B．扣除10分
C．属累计扣分
D．属一次扣分

2．如田某在这时分值被扣完，（ ）。
A.由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证
B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位
C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程
D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

3．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应 （ ）。
A．不予通过年审
D．暂缓通过年审
C．通过年审
D．警告批评

4．对田某扣减相应分值后，( ) 。
A．不再进行其他处罚
B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月
C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月
D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

5．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览； （ ）。
A．由导游田某赔偿旅游者的损失
B．由旅行社赔偿旅游者的损失
C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
政策法规与职业道德
一、单项选择题
1A2B3C4A5B6D7A8C9C10D11B12C13B14C15C16A17D18A19A20A21B22D23D24D25C26A27C28C29A30B31C32C33C34B35C36B37B38C39D40C41D42C43D44A45D46B47C48C49C50B
二、多项选择题
1ABCD2ABD3ABC4BCD5ABCD6ABC7AB8ABD9ABCD10ACD11ABC12ABD13AC14ABCD15ABD16ABC17ABC18ABCD19ACD20BC21ACD22ACD23ABC24AC25ABD26ABC27ABCD28ABC29BCD30ABCD31ABCD32BCD33ABCD34ABCD35ACD36BC37ABD38ACD39BC40ACD41BCD42ACD43BCD44ABD45BD46BCD47ABD48ABCD49ABCD50ABCD
三、判断题
1A2A3A4B5B6B7A8A9A10B11A12B13A14A15B16B17A18A19A20A21B22A23A24B25B26A27A28B29B30A31B32A33A34A35A36A37B38B39A40A41A42B43A44A45A46B47A48B49A50A
四、综合分析题
（一） 1ABCD2BCD3ABD4ACD5AC
（二） 1BC2AD3B4BD5BD