第三章
    群体是指为了实现特定的目标两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。

    个体是指企业组织中的单个成员。

    组织一般是指为完成特定目标按照法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体。从理解的角度群体是指介于企业组织与个人之间的因共同的目标兴趣或者愿望联系在一起的一群人。

    疲劳研究：是指为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的以劳动生理学和劳动心理学的理论为基础对产业劳动者作业疲劳的产生防止和消除等方面进行的研究。

    正式群体是根据目标和任务的需要通过上级组织决定成立的群体。

    非正式群体是指自然或者自发形成的以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。

    三维环境：（乔治。霍曼斯）指物质环境（地形、气候和各种实体的布局）文化环境（规范、价值和目标等）和技术环境（文化水平和技术结构）。

    外在系统是因环境任用而引起的各种活动产生的交互作用和形成的情感。

    内在系统是超越环境的新的情感和行为。

    群体动力：是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量，是决定群体功能好坏的一个关键因素。

    个人行为方向和强度受到个人的内部动力和所处的外在环境的影响。

    有关群体发展阶段的两种理论：五阶段模型和间断－平衡模型，五阶段是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。

    间断－平衡模型理论的主要观点：群体成员的第一次会议决定群体的发展方向，第一阶段的群体活动依惯性进行，在第一阶段结束时群体发生一次转变这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段，这个转变会激起群体的重大变革于是进入了第二阶段，在转变之后群体的活动又信惯性进行，群体的最后一次会议的特点是活动速度明显加快体现出较高的效率。

    群体结构：是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式，群体结构是我们理解群体性质的核心概念研究群体结构具有重要意义。从理解角度看群体结构是指群体中成员之间的关联方式。

    地位结构是指个体地位之间的区别和相互影响是指个体之间的地位着手关系是衡量组织结构的第一个维度。

    权力：指在一个组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权力或者社会影响力。

    社会关系测量法：是美国心理学家莫雷诺在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说也叫团体成员关系分析法。

    角色：也叫社会角色是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。

    角色结构：是群体成员所扮演的角色的总和，角色行为是指不同的角色所从事的相应活动。

    领导：是指指挥、激励等促使群体达到目标一个组织或者群体中具有指挥权和影响力的个体。

    领导结构：是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。

    群体规范是指一部群体中成员数量的多少群体规模同样能够影响群体的整体行为其影响力取决于所考察的变量。群体者形成了自己的规范，群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下应该做什么不应该做什么从个体的角度看群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望群体规范被群体成员认可并接受之后它们就成为以最少的外部控制来影响群体成员行为的手段，不同的群体社区群体规范也不同但不管怎样所有的群体都有自己的规范。

    群体构成：是群体中不同素质成员的组成状况大多数群体活动需要具备多种技术和知识才能顺利进行，研究表明异质性群体由不同的个体组成的群体－更可能拥有多种能力和信息运行效率会更高。

    群体过程是指群体在一段时间内发生的活动是指群体成员之间相互作用模式的顺序。群体过程理论是重点研究和分析群体成员之间在语言和非语言方面的交互关系的一种理论。辅P47

    团体角色是指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。在一个组织中一个人的团队角色将从功能角色中分离出来。

    功能角色是指符合工作职位要求的角色理想的情况是一个人的功能角色和团队角色能够保持一致性。

    沟通网络与结构是指信息传递渠道和方式的构成状况，在群体交互过程中必然涉及信息的传递活动而沟通网络的结构状况将对信息的交流带来重要影响。

    正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。

    非正式信息沟通网络是指非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称。

    群体控制：群体对个体的动机会带来明显影响这种影响群体规范和群体凝聚力有关，对一个个体而言具有群体成员资格可以满足个体在某些心理方面的需要，不过个体也要付出遵守群体规范的代价，群体成员之间的相互吸引力的大小即群体的凝聚力受到诸多因素的影响，这些因素包括群体成员之间的和谐程度、畅通的信息交流、群体规模、外部压力和威胁、群体所处的地位以及过去曾取得的成功经验等。

    群体影响：也称为社会影响是指由于其他人到场的影响人们将从在独自一个状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种情形。

    群体促进：也称社会促进是指由于有其他人共同参与做某项工作往往比单独由一个完成得更好、更快和更有效的一种情形。

    群体规范是指正式群体或者非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条也称为社会规范研究表明一个人的行为受到组织规范的影响或者说受到别人所提出的要求的影响。

    群体约束：在执行群体规范过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。奖赏被称为正约束，处罚被称为负约束。

    群体压力：是指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力，从众行为是指群体成员在群体压力的作用下力图同群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。

    群体效能：是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况，群体满意是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度，成员满意度是指群体成员的需要被满足的程度。

    群体是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。

    工作群体中的成员为一定要参加与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一定有机会这样做，因此工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和，在工作群体中不存在一种积极的协同作用能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。

    工作团队：则不同它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。<BR>群体凝聚力是指群体成员愿意在群体内工作和拒绝离开的吸引力，群体的凝聚力表现在每一个成员身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视也就是成员倾向于群体的向心力。

    协同作用：是指群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。

    头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。

    头脑风暴法的三条规则：1畅所欲言，2不相互批判　3关于结合别人的意见进一步地发挥。

    第四章
    管理：指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置各项资源，来实现组织目标的活动过程。

    领导：是管理过程中的一项职能是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。领导者职能：又称为领导职能是指使群体高效运作领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。职能有：完成任务职能和群体维持职能，领导者的具体职能是制定科学的经营决策，强化组织管理，选好用好干部。

    管理者职能是指管理活动中所应当做的事情。法国的管理学家法约尔提出了管理的五要素：计划、组织、指挥、协调和控制。有的管理学者提出了计划组织指挥协调报告预算和控制。目前比较多的提法有计划、组织、控制三职能，以及计划、组织、指挥（领导）、控制四职能学说我们倾向于四职能学说。

    计划职能：是确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动是管理过程的起点。

    组织职能：是对实现企业目标的各种要素及人们于经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。

    指挥职能：是指管理者或者管理机构通过下达各种信息（命令、指示、工作意见）来调度和引导下级实现计划的活动。

    控制职能：是纠正偏差、保证目标实现的活动。

    领导理论发展的阶段：领导理论的发展大致经历了三大阶段，领导特质理论阶段、领导行为理论阶段、领导权变理论阶段。从20世纪初到30年代这一创优企业领导理论的研究比较注重于领导者的性格、素质方面的特征被称为特质理论阶段。20世纪40年代到60年代后期，领导理论的研究领导行为为主这一阶段被称为行为理论阶段。20世纪70年代迄今重点是研究在不同的环境条件下领导行为的有效性问题被称为领导权变理论研究阶段。

    权变理论：权变方法是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。在企业管理中要根据企业所处的外部环境和内部条件以应变，没有什么普遍适用的最好管理理论和方法。

    权变理论的特点：1强调按照不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式和管理机制，2把一个组织看成社会系统中的分系统要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

    途径－目标理论的基本观点：途径－目标理论是加拿大多伦多大学组织行为学教授罗伯特豪斯和美国华盛顿大学管理学教授伦斯米切尔在20世纪70年代提出的是一种领导权变模型是有关领导者帮助下属确定挑战性目标和实现目标的最好途径的理论。基本观点是领导者的工作是帮助下属确定挑战性目标找到实现目标的最好途径消除在实现过程中的重大障碍关确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致这一理论同时认为领导者的效率是以他能力来衡量的。

    影响领导方式选择的因素及所要达到的效果：应该采用哪种类型的领导方式要取决于权变因素权变主要有两个方面一是下属因素即员工的个人特点如员工的受教育程度、对成就的需要、领悟能力愿意承担责任的程度、对独立的需求程度等，二是环境因素包括工作的性质正式权力组织非正式组织等。领导者不论采用哪种领导方式所要达到的效果有两个一是圆满完成任务有良好的工作绩效，二是使员工达到满足鼓舞员工的士气而领导方式选择和结果之间受到个人因素和环境因素两类中间变量的影响根据个人和环境因素的不同来选择适当的领导以达到预期的效果这就是途径－目标理论的基本思想。

    领导风格是指在指导和影响下属的过程中领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格受到领导者个人因素、被领导者的素质和情境因素的影响。影响领导风格的因素是多方面的如何领导下属将受到领导者个人因素的影响并需要考虑下属特点还应当考虑所面临的情景因素，有两种类型的基本领导风格一是任务导向型的领导风格，二是员工导向型的风格领导风格的具体类型包括独裁型领导、民主型领导、参与型领导和放任型领导。领导方式，指示型、支持型、参与型、成就指向型。

    管理方格理论：是美国行为科学家罗伯特布莱克和简莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论　该理论认为企业领导方式有多种类型或者以生产为中心或者以人为中心或者以X理论为依据而强调监督或者以Y理论为依据强调信任与激励，为了避免极端，布莱克和莫顿在1964年发表的《管理方格》一书中提出了管理方格理论该理论设计了一张纵轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度从而生成了81种不同的领导类型。

    企业文化：是企业的宗旨、精神和信仰等的总称，是20世纪70年代未，首先在美、日等国兴起的一管理理论，目前已成为企业管理的一种新潮流并越来越受到世界各国企业界的重视被称为企业的支持和管理的灵魂。

    妇女领导者所面临的问题：处理好从业与养育孩子之间的关系，性别歧视的传统就业观念，认为妇女应当在家庭上多花时间的习惯偏见，男士关系网带来的压力，缺少女领导楷模。