61、（ ）是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层管理者和一般员工的培训。
A、行为模仿 B、角色扮演
C、情境模拟 D、行为训练
62、应该在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说，评估活动贯穿于培训项目（ ）的每一步。
A、开始阶段 B、中间阶段 C、全过程 D、结束阶段
63、培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间（ ）而引起的，也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。
A、差距 B、距离 C、关系 D、联系
64、环境对培训的影响很大，当培训的环境和工作的环境不一致时，培训效果则难以保证。因为这里存在着一个（ ）问题，而成功的学习转换，需要一系列积极的转换条件，同组织支持密切相关。
A、培训效果的转化 B、学习的转换
C、环境的转化 D、全面的转换
65、员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（ ）分析的原因。
A、知识差距 B、技能差距
C、个人绩效差距 D、能力差距
66、（ ）可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。
A、监控培训进度 B、监控培训效果
C、监控培训质量 D、监控培训实施
67、企业（ ）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。
A、培训制度的设计 B、培训政策的制定
C、培训机制的运行 D、培训规范的实施
68、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（ ）。
A、培训前评估 B、培训中评估
C、培训后评估 D、全程评估
69、培训效果评估有助于扭转（ ）的现象，是提高培训质量的有效途径。
A、目标错位 B、过程失控
C、操作失误 D、内容偏差
二、多项选择题
1、关于入职培训，表述正确的有（ ）。
A、较少考虑新员工之间的个体差异
B、使入职者具备合格员工的所有条件
C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
2、属于直接传授培训方式的培训方法有（ ）。
A、讲义法 B、案例分析法
C、头脑风暴法 D、模拟训练法
E、专题讲座法
3、企业设置培训课程的基本原则有（ ）。
A、体现全员参与的原则 B、符合企业和学习者的需求
C、体现企业培训功能的基本目标 D、符合成人学习者的认知规律
E、德、智、体、美全面发展
4、企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（ ）。
A、技能完善性培训 B、技能提高性培训
C、前瞻性培训 D、综合素质培训
E、周知性和特知性培训
5、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（ ）。
A、是否反映了组织未来的潜在需求 B、是否有利于改善组织气氛
C、员工满意度能否得到提高 D、以企业真正的需求作为培训标准
E、确定培训的资源能否满足培训需求
6、在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（ ）。
A、学员 B、管理层
C、学员的同事 D、培训开发人员
E、学员的直接经理
7、培训的配套激励制度主要包括（ ）。
A、完善的岗位任职资格要求 B、公平、公正、客观的业绩考核标准
C、公平竞争的晋升规定 D、以能力和业绩为导向的分配原则
E、对培训讲师的激励计划
8、入职培训制度的主要内容和条款包括（ ）。
A、培训的意义和目的 B、需要参加的人员界定
C、入职培训的主要负责人 D、入职培训的基本要求标准
E、入职人员的试岗周期
9、在企业中最需要培训的对象是（ ）。
A、通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人
B、因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人
C、出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人
D、因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人
E、希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人
10、工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。
A、工作说明书 B、工作规范
C、工作任务分析记录表 D、访谈记录
E、工作评价
11、在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注（ ）等问题。
A、了解受训员工的现状 B、寻找受训员工存在的问题
C、确定受训员工期望 D、分析这些调查资料，从中找出培训需求
E、注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
12、进行需求分析所使用的面谈法包括（ ）等具体操作方法。
A、任务分析法 B、集体会谈法
C、团队分析法 D、个人面谈法
E、现场观察法
13、编制培训费用预算草案前的准备工作包括（ ）。
A、收集员工需参加公司外培训的资料
B、预计各项费用
C、培训器材的购置
D、了解培训的成本使用信息
E、计算培训成本
14、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（ ），而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。
A、培训的规模 B、培训的水平
C、培训的程度 D、培训的信度
E、培训的效果
15、在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（ ）。
A、收集培训相关资料
B、比较目标与现状之间的差距
C、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具
D、对培训计划进行检讨，发现偏差
E、公布培训计划，跟进培训计划落实
16、选择培训供应商时应考虑的问题包括供应商的（ ）。
A、培训经验 B、员工任职资格
C、拥有的客户 D、收费事宜
E、对企业了解程度
17、可以提供培训服务的咨询机构主要包括（ ）。
A、管理顾问公司 B、管理咨询公司
C、商务学校 D、管理学院
E、培训公司
18、确认培训时间须考虑的相关因素有（ ）。
A、员工工作状况 B、培训时间长度
C、培训内容 D、教学方法运用
E、培训时间控制
19、影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（ ）。
A、个人心理特质 B、个人生理特策
C、学历经历 D、家庭背景
E、组织特色
20、良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（ ）。
A、可行性 B、适时性
C、适应性 D、持续性
E、变动性
21、为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（ ）。
A、培训成本的分担 B、受训者的服务期限
C、保密协议 D、违约补偿
E、培训内容
22、企业进行培训机构选择决策的资源依据是（ ）。
A、培训内容 B、接受培训的学员
C、企业特点 D、培训需求的分析
E、培训机构的资质
23、培训服务制度的内容包括（ ）。
A、培训服务制度条款 B、培训服务协约条款
C、培训服务的规范条款 D、培训服务的履约条款
E、培训服务制度解释条款
24、组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（ ），创造条件让员工进行自我评价。
A、企业发展方向 B、人力资源规划
C、岗位任职资格 D、岗位设置状况
E、员工发展政策
25、根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，在修订培训制度时应符合哪些要求？（ ）
A、培训制度的战略性 B、培训制度的长期性
C、培训制度的适用性 D、培训制度的及时性
26、培训激励制度主要包括（ ）。
A、完善的岗位任职资格要求
B、准确的岗位说明书和正确的岗位描述
C、科学合理的培训考核制度
D、公平竞争的晋升规定
E、以能力和业绩为导向的分配原则
27、优选培训方法要考虑（ ）。
A、保证培训方法针对具体的工作任务
B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应
C、培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
D、培训资源与可能性
E、企业培训制度
28、分析企业培训需求要从不同（ ）进行分析。
A、组织层次 B、工作岗位
C、组织个人层次 D、管理与领导层次
E、外部环境层次
29、属于解决问题能力的培训方法包括（ ）。
A、文件筐法 B、课题研究法
C、商务游戏法 D、德尔菲法
E、项目指导法
30、直接传授培训方式的主要特征是（ ）。
A、信息交流的单向性 B、课程内容的单调性
C、教学方法的一致性 D、培训对象的被动性
E、强调学员的参与性
31、适宜行为调整和心理训练的培训方法有（ ）。
A、角色扮演 B、敏感性训练
C、行为模仿 D、拓展训练
E、工作轮换法
32、设计培训方案时，应考虑的主要培训参数有（ ）。
A、培训对象 B、培训目标
C、培训内容 D、培训形式和方法
E、培训经费预算
33、确定培训需求和培训对象的方法主要有（ ）。
A、绩效分析法 B、工作任务分析法
C、工作效率分析法 D、组织分析法
E、人员素质分析法
34、运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（ ）。
A、重复性需求 B、短期性需求
C、长期性需求 D、技能需求
E、岗位需求
35、培训的直接成本包括（ ）。
A、培训材料 B、培训设备
C、培训师的师资费 D、教室的租金
E、学员的差旅费
（三）简答题
1、高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否，并说明为什么？
2、职业后期是指员工45岁之后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们？（四）案例分析题
案例1：
南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方 公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。
问题：
王明应当怎样指导张萍做这个计划？
案例2：
米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训 ），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？
案例3：
大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制，西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场，但是上海市场的业务 却比较底，公司财务主管坚持认为需要将李军撤换，人事主管认为，李军在西北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为李军在西北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排，立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐李军的副手代替他的位置，但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论，觉得都有道理。
问题：
1．吴总该采取什么样的行动呢？
2．从该案例中，可以得到什么经验教训？
五、综合分析题:
一民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起业的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织结构属于比较典型的直线职能形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近，市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部.
然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。
此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往少，彼此的信任度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生，他们希望公司能够通过一些培训来助他们解决这些问题。
问题：
1|、与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具体有哪些优点和缺点？
2、在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基强工作，使人力资源管理纳入正确轨道？
3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事为部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
